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本校人事室辦理之教職員多元化職能成長系列活動，於99年4月17日（六）上午，假東森山莊會議廳，邀請東森山莊渡假村總監兼發言人楊惠文總監主講「顧客服務品質之消費客訴及問題處理」。本校王育文董事長、唐彥博校長皆出席與會，對於楊總監豐富的學識涵養與實例解說，均深表獲益良多。

此次講習，乃人事室辦理之「提升教職員行政暨資訊能力研習-服務品質理論與實務課程研習」活動的一環，期望透過主題演講「顧客服務品質之消費客訴及問題處理」達到教師實務教學品質的提升，藉由業界人士傳達有關服務產業實際作法及該產業未來發展策略，並配合現場實際參觀，使教師得以將產業實況應用於不同之教學領域中。而藉由研習課程及實際參訪，亦可讓本校同仁得以瞭解服務品質提升之必要及產業對服務品質的要求，以激勵同仁進行流程改造、提升服務品質。

王育文董事長也在致詞時，向在座同仁呼籲，要注重橫向溝通，而且要有主動、積極的態度。對學生而言，教職員的一舉一動都是身教，更是輕忽草率不得。也期勉同仁能在自己的本位上全力發展，董事會也將全力支持設備與資源。唐彥博校長隨即呼應王董事長所言，將更積極帶領全校師生邁向頂尖卓越之路。

主講人楊總監在聽聞王董事長與唐校長的相繼發言後表示，對於育達所呈現出的向心力與愛校心，讓她也不禁神往，直說她也很想到育達就讀。而在最後的互動分享時間，本校教職員更就產業面的實例問題踴躍發問，楊總監也知無不言，言無不盡，以她在業界完整的資歷與經驗，提供完整而多面向的建議與答覆。整場演講內容豐富而多元，互動良好，無形中也更加提升育達同仁的職業知能。